Conditions générales de vente

1. Objet

Sediug (sediug.com), édité par Calao Travel Limited, est une plateforme qui met en relation des voyageurs francophones et des guides touristiques locaux francophones du monde entier.

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à l'utilisation de la plateforme et à la vente de deux services : le pass voyageur et l'abonnement des guides. En créant un compte ou en effectuant un achat, vous les acceptez, ainsi que la politique de confidentialité.

2. Rôle de Sediug

Sediug est un service de mise en relation. Sediug n'est pas une agence de voyages et n'est pas partie aux accords conclus entre voyageurs et guides : le contenu, le prix, le paiement et le déroulement des prestations de guidage sont convenus directement entre eux.

Les guides sont seuls responsables de la qualité de leurs prestations, des informations de leur fiche et du respect des lois et autorisations applicables dans leur pays. Les fiches sont examinées par l'équipe Sediug avant publication, sans que cet examen constitue une garantie des qualifications d'un guide. Il appartient aux voyageurs de vérifier que le guide choisi répond à leurs attentes.

3. Compte

La création d'un compte est gratuite. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à garder votre mot de passe confidentiel et vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte.

4. Pass voyageur

Ce que comprend le pass

La consultation des fiches des guides est gratuite. Le pass voyageur permet, pendant 30 jours à compter du paiement, de contacter les guides : messagerie de Sediug et accès à leurs coordonnées (téléphone, e-mail). Sediug ne garantit ni la réponse ni la disponibilité d'un guide.

Prix et paiement

Le pass coûte 29 €, prix indiqué en euros sur la page du pass au moment de l'achat. Il est payé en une seule fois, en ligne, par carte bancaire ou par un autre moyen de paiement proposé par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant peut s'afficher dans votre monnaie locale, avec la possibilité de payer en euros ; la conversion est alors réalisée par Stripe.

Durée et renouvellement

Le pass n'est pas renouvelé automatiquement. Il peut être prolongé par un nouvel achat : la nouvelle période commence à la fin de celle en cours.

Accès immédiat et droit de rétractation

Le pass donne accès au service immédiatement après le paiement. En cochant la case prévue avant le paiement, le voyageur demande expressément cet accès immédiat et renonce à son droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

5. Abonnement des guides

Publication de la fiche

L'inscription et la création d'une fiche guide sont gratuites. Pour apparaître dans les résultats de recherche, la fiche doit être validée par l'équipe Sediug et l'abonnement doit être actif. Sediug peut accorder la gratuité de l'abonnement à certains guides.

Prix

Le prix dépend du niveau de vie du pays où le guide exerce, réparti en quatre paliers. Si le guide exerce dans plusieurs pays, le palier le plus élevé s'applique. Tarifs en vigueur, pour 6 mois :

• Palier 1 — pays à revenu élevé : 29 €
• Palier 2 — revenu intermédiaire supérieur : 17 €
• Palier 3 — revenu intermédiaire inférieur : 10 €
• Palier 4 — faible revenu : 6 €

Le prix applicable est celui affiché dans l'espace guide au moment de la souscription. Un changement de tarif s'applique aux nouveaux abonnements. Le paiement se fait en ligne via Stripe, avec les mêmes possibilités d'affichage en monnaie locale que le pass ; chaque renouvellement en monnaie locale est alors converti au taux du jour.

Renouvellement et résiliation

L'abonnement est renouvelé automatiquement tous les 6 mois. Le guide peut le résilier à tout moment depuis son espace (« Gérer mon abonnement ») : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et la fiche reste visible jusqu'à cette date. La période en cours n'est pas remboursée. En cas d'échec de paiement, la fiche peut être retirée de la recherche jusqu'à régularisation.

Guide professionnel

Le guide souscrit l'abonnement dans le cadre de son activité professionnelle : il ne bénéficie pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs. Il garantit disposer des droits sur les textes et photos qu'il publie et autorise Sediug à les afficher sur la plateforme pendant la durée de sa présence sur le site.

6. Règles de conduite et modération

Les fiches, messages et autres contenus publiés sur Sediug doivent respecter la loi et les règles élémentaires de courtoisie. Sont notamment interdits :

• les propos racistes, xénophobes, discriminatoires, haineux, violents, injurieux ou diffamatoires ;
• les contenus pornographiques, obscènes ou portant atteinte aux mineurs ;
• les atteintes à la vie privée, au droit à l'image, à la réputation ou aux droits de propriété intellectuelle d'autrui ;
• les messages publicitaires non sollicités, le spam et les tentatives d'escroquerie ;
• les informations fausses ou trompeuses, notamment sur une fiche de guide.

Sediug peut, sans préavis, masquer ou supprimer un contenu non conforme et suspendre ou fermer le compte de son auteur. Pour signaler un contenu ou un comportement : hello@sediug.com.

7. Responsabilité

Sediug met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. Sediug n'est pas responsable des prestations réalisées par les guides, des échanges entre voyageurs et guides, ni des dommages indirects liés à l'utilisation de la plateforme.

8. Données personnelles et propriété intellectuelle

L'utilisation de vos données est décrite dans la politique de confidentialité. Les règles de propriété intellectuelle figurent dans les mentions légales.

9. Modification des CGV

Sediug peut modifier les présentes CGV. La version applicable à un achat est celle en vigueur au moment de cet achat. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

10. Contact

Pour toute question sur ces conditions, votre pass ou votre abonnement : hello@sediug.com.