Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisations des services proposés par Sediug ainsi que les droits et obligations des différentes parties. SEDIUG est une marque et son siège social est situé à Flat/RM 1301 13F Prosper Commercial Building 9 Yin Chong Street MONGKOK HK. La société Calao Travel Limited, société au capital de 10.000 euros, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 70559584 – 000 – 04 – 19 – 0, est la propriétaire exclusif et l’éditeur du site Internet dont l’URL est https://sediug.com.  Ce site internet revêt la forme d’une plateforme dite collaborative, ayant pour objet de mettre en relation des «Guides» (personnes physiques), souhaitant proposer des visites, avec des utilisateurs «Voyageurs» en quête de services d’accompagnement dans le pays visité. Il est donc précisé que SEDIUG met uniquement en relation des Guides et des utilisateurs sans intervenir dans la relation contractuelle. La poursuite de la navigation sur le site https://sediug.com vaut acceptation sans réserve des dispositions et conditions d’utilisation qui suivent et chaque utilisateur s’engage à les respecter.

Éditeur :  Calao Travel Limited au capital de 10.000 Euros. Numéro d’enregistrement: 70559584 – 000 – 04 – 19 – 0. Représentée par Pascual Christophe (CEO) président. Directeur de la publication : Pascual Christophe. Adresse de courrier électronique : hello@sediug.com. Site : https://sediug.com

Objet / Principes généraux

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les termes et conditions d’utilisation du Site Internet https://sediug.com. L’acceptation des présentes conditions générales est matérialisée par une case à cocher sur le Site. Cette acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion sous réserve est considérée comme nulle et non avenue. L’utilisateur qui n’accepte pas d’être lié par les présentes conditions générales ne doit pas utiliser nos services.

Les présentes Conditions générales d’Utilisation sont rédigées en français dans leur version originale qui seule fait foi et prévaut sur toute autre version. Elles s’appliquent dans leur intégralité à compter du 1er janvier 2019, et annulent et remplacent toutes autres conditions générales éventuellement émises antérieurement et pouvant figurer sur des documents ou convenues par tout autre moyen. Aucune autre disposition contractuelle n’a vocation à s’appliquer à l’utilisation du site Internet https://sediug.com et aux relations entre SEDIUG et ses utilisateurs. SEDIUG se réserve le droit de modifier, à tout moment, tout ou partie des présentes Conditions générales d’utilisation. Il appartient en conséquence à l’utilisateur de se référer régulièrement à la dernière version des Conditions générales d’utilisation disponibles sur le site https://sediug.com à la rubrique «Conditions générales d’utilisation». Toute consultation ou toute utilisation du site https://sediug.com après modification des Conditions générales d’utilisation vaut acceptation pure et simple par l’utilisateur des nouvelles Conditions générales en vigueur.

Ce site est protégé par les règles internationales du droit de la propriété intellectuelle, notamment le droit d’auteur et le droit des marques, dans les conditions générales. SEDIUG n’autorise l’utilisation de ce site que dans le respect des présentes Conditions générales d’utilisation. Tout utilisateur reconnaît avoir la capacité et les habilitations requises pour accéder au site et utiliser le service proposé au moyen de celui-ci. Le fait pour SEDIUG de ne pas exercer, à un moment quelconque, une prérogative reconnue par les présentes Conditions générales d’utilisation, ou de ne pas exiger l’exécution d’une obligation issue des stipulations des dites conditions ne pourra en aucun cas être interprété, ni comme une modification du contrat, ni comme une renonciation expresse ou tacite au droit d’exercer ladite prérogative à l’avenir, ou au droit d’exiger l’exécution scrupuleuse des engagements souscrits aux présentes

En visitant notre site web et en utilisant nos services, vous comprenez et acceptez la façon dont nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Nous respectons votre vie privée et le droit de contrôler vos données personnelles. Nos principes directeurs sont simples. Nous allons être ouverts avec quelles données nous collectons et pourquoi. Veuillez prendre un moment pour les lire. C’est important !

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Définitions

CGU: Désigne les présentes Conditions générales d’utilisation du Site.

Utilisateur: Désigne toutes personnes physiques ou morales consultant ou utilisant le site internet https://sediug.com

Voyageur: Désigne un utilisateur enregistré consultant une annonce portant sur une offre de recommandation d’un guide et ayant manifesté son intérêt pour ladite annonce en utilisant le service.

Guide: Désigne une personne physique publiant et diffusant une offre de visite via une annonce sur le site internet.

Recommandation: Désigne l’action de conseiller et orienter un voyageur vers un ou plusieurs guides.

Annonce: Désigne une offre de recommandation publiée et diffusée sur le site internet et accessible à tous les voyageurs.

Demande de Mission: Désigne la sollicitation d’une recommandation, d’un voyageur à un guide.

Mission: Désigne une commande de recommandation entre un voyageur et un guide ayant fait l’objet au préalable d’une annonce au moyen du site internet.

Facture: Désigne le document envoyé par SEDIUG au voyageur. Celui-ci est constitué de champs permettant à SEDIUG de lister l’ensemble des informations, recommandations, pièces jointes. Il est envoyé au voyageur via le site internet, et représente le document final déclenchant le paiement de la mission. L’éditeur a conçu ce document de façon à standardiser les échanges entre guides et voyageur, mais ne pourrait être tenu responsable des informations saisies et transmises dans celui-ci.

Prestation: Désigne le service rendu par la Prestataire orientée ou conseillé par le guide.

Conclusion de Mission: Désigne l’acte de confirmation d’une prestation entre le guide et le voyageur.

Identifiants: Désigne l’identifiant et le mot de passe choisis par le voyageur qui lui permettent de se connecter au site internet pour accéder à tout ou partie du service et à son compte personnel.

Inscription: Désigne la procédure d’inscription en ligne que l’utilisateur ou le guide doit accomplir pour utiliser tout ou partie du service, et aboutissant à la création des identifiants et du compte personnel.

Catégories: Désigne les familles de prestations pouvant faire l’objet d’une annonce sur le site internet dans la limite du respect des textes de loi et de réglementation en vigueur.

Service: Désigne le service proposé par SEDIUG via le site internet permettant la mise en relation, de guide avec des voyageurs en vue de la conclusion d’une commande de mission.

Site internet: Désigne le site internet de SEDIUG, accessible à l’adresse https://www.sediug.com, et permettant d’accéder au Service.

Inscription, création et clôture d’un compte utilisateur.

Pour pouvoir utiliser le Service et acquérir le statut de voyageur ou de guide, l’Internaute doit au préalable procéder à son Inscription en créant un «Compte Voyageur ou un compte guide». Lorsque le Compte Voyageur ou guide est créé pour et sous le nom d’une personne, la personne qui effectue la procédure d’Inscription déclare et garantit avoir la capacité, le pouvoir et l’habilitation pour agir et conclure au nom et pour le compte de ladite personne, notamment s’agissant de la publication d’une Annonce ou la conclusion d’une Mission. L’Inscription est gratuite et s’effectue selon la procédure et les indications figurant sur le Site. Certaines données doivent obligatoirement être renseignées et fournies pour la création du «Compte», ainsi qu’au titre du fonctionnement du Service et de la conclusion de Missions. La responsabilité de SEDIUG ne pourra en aucun cas être recherchée en cas de défaut de communication par l’Utilisateur des informations sollicitées. Le voyageur ou le guide est l’unique responsable des informations fournies, quels que soient leu forme et leur contenu. Lors de son Inscription, le guide est invité à déposer une ou plusieurs photos de profil sur son Compte. Celle-ci ne doit comporter aucune information permettant à tout autre Utilisateur, sans passer au préalable par le site, de l’identifier en tant que personne physique. Une fois les indications mentionnées sur le Site satisfait, l’Inscription est effective et son Compte est actif. Un courriel de confirmation est à cet effet adressé à l’Utilisateur par SEDIUG. Les Identifiants sont strictement personnels, qui doivent être conservés secrètement et ne pas être transmis à des tiers ou à tout autre Utilisateur. SEDIUG se réserve la possibilité de solliciter le guide de toutes informations complémentaires pour la création du profil. Cette demande lui sera adressée par courriel. Une telle demande sera notamment effectuée en cas de détection d’une erreur dans les informations transmises, en cas d’informations contradictoires, en cas de doute quant à la véracité des informations transmises, ou à l’occasion de toutes autres circonstances qui sembleraient nécessaires à SEDIUG dans le cadre de la procédure d’inscription et de vérification d’identité. À cet effet, les pièces complémentaires pouvant être demandées sont, sans que cette liste soit limitative: une pièce d’identité et une licence de guide professionnel. En cas de demande d’informations complémentaires, il appartiendra au guide d’y satisfaire dans un délai de 5 jours à compter de l’envoi de sa demande par SEDIUG. À défaut de fourniture des informations sollicitées dans le délai imparti, SEDIUG pourra procéder à la suspension ou la suppression du Compte. Chaque guide devra informer SEDIUG de toutes modifications de son état en envoyant un mail à hello@sediug.com. Ces modifications concernent notamment les changements de licence, de texte, de tarif, de détail bancaire et de photos. Chaque modification autorise SEDIUG à procéder à sa discrétion à la vérification des nouvelles informations fournies en faisant une demande d’information complémentaire. En tout état de cause, SEDIUG se réserve la faculté d’opérer tous contrôles a posteriori des informations renseignées par le guide au titre de son Compte, afin de vérifier le respect continu des règles évoquées ci-dessus et des présentes CGU. Plus généralement, SEDIUG se réserve le droit de refuser toute Inscription d’un guide avec lequel elle aurait eu un litige antérieur ou qui ne satisfait pas aux présentes CGU. Une fois son inscription effective, le guide pourra, au moyen de son identifiant, accéder à sa convenance à son compte qui constitue son espace personnalisé sur le Site. Un ensemble de fonctionnalités est proposé qui lui permet notamment de consulter, renseigner et gérer un ensemble d’informations le concernant sur le Site. Le guide est seul responsable de l’utilisation de son compte ainsi que des informations qui s’y trouvent. En cas de non-respect des présentes CGU ou en cas d’agissements frauduleux (divulgation des données personnelles: numéro de téléphone, adresse e-mail, compte WhatsApp, Skype, Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter… où un site internet), SEDIUG pourra notifier par courriel les dits manquements et à sa convenance suspendre de plein droit temporairement pour une durée de son choix ou définitivement le Compte de ce dernier. Une telle suspension ou suppression sera sans préjudice de toute autre action (notamment judiciaire) que SEDIUG pourra initier afin d’obtenir réparation du préjudice subi du fait des manquements de l’Utilisateur. Le prononcé par Sediug de la suspension ou de la suppression du Compte n’a aucune incidence sur les éventuelles Missions ou Commande de Missions en cours conclues par le voyageur sur le Site au moyen du Service avant ladite suspension ou suppression. De son côté, l’Utilisateur (voyageur ou guide) peut à tout moment et sans motif demander la désactivation de son «Compte» : par courrier électronique à l’adresse suivante: hello@sediug.com. Sediug s’engage à désactiver le «Compte» dans un délai maximum de sept jours à compter de la réception de la demande en ce sens.

Fonctionnement général du Site: Chaque Internaute peut accéder et utiliser gratuitement le Site au moyen d’une connexion Internet, pour ensuite, le cas échéant, accéder aux Services. Chaque Utilisateur peut endosser la qualité de Demandeur et/ou de Guide au titre d’une ou plusieurs Annonces.

Enregistrement et gestion d’une Annonce.

Tout guide peut déposer et publier gratuitement un profil sur le Site. Tout profil doit être enregistrée selon la procédure et les indications prévues sur le Site, notamment: Renseigner toutes les informations relatives à la mission proposée et qui permettent au Voyageur d’opérer son choix sans équivoque ni tromperie. Toutefois l’adresse exacte des Guides ne sera pas communiquée publiquement sur le Site et demeurera donc confidentielle. Seul le secteur géographique sera public. Une ou plusieurs photos permettant d’illustrer l’offre de mission. Sediug décline à ce sujet toute responsabilité relative à la diffusion de photos non libres de droits.

Les plages de disponibilités: Les Guides restent libres de répondre aux voyageurs aux horaires de son choix (décalage horaire).

La durée de la mission: Le Guide renseignera la durée maximum nécessaire à l’exécution de sa mission. Cette information sera communiquée aux voyageurs et constituera un élément contractuel dans le déroulement et l’achèvement de sa mission.

Le tarif: Le Guide renseignera librement le tarif de ses missions, et pourra également adapter ses tarifs en fonction de la période de l’année, de la période de la semaine, ou par tranche horaire. Le prix fixé par le Guide devra être celui que paiera le Voyageur. Il sera majoré de la commission du site ainsi que des frais de transfert. En aucun cas le Guide ne pourra demander un paiement supplémentaire lors de sa mission ou après l’exécution de celle-ci.

Le Guide garantit: La véracité des informations renseignées et publiées au sein de l’Annonce.

L’absence de diffusion dans le cadre d’une Annonce, d’informations malveillantes, dénigrantes, trompeuses ou de nature à porter atteinte aux droits d’un tiers de quelle que nature que ce soit. Qu’il n’usurpe l’identité de personne. Que sa recommandation est licite et ne porte en aucune manière atteinte aux droits de tiers. Qu’il a le pouvoir, la capacité, l’autorisation et la qualité pour publier une Annonce, ainsi que d’être en mesure d’en justifier. Qu’il sera en accord avec le traitement fiscal et social et des obligations légales afférentes au titre des revenus qu’il pourra percevoir via le Site! Qu’il s’engage à ne diffuser aucune information à caractère commercial au sein de son annonce. Que l’Annonce est conforme aux présentes CGU, lois et règlements en vigueur. La mise en place sur le Site, par le guide de tout lien hypertexte ou URL vers tout ou partie d’un site web est strictement interdit. Le Guide peut à sa convenance procéder au retrait du Site de toute Annonce publiée par ses soins. Les Missions en cours conclues avant un tel retrait n’en seront pas affectées et devront être exécutées par le Guide. Le Guide peut également apporter à son choix et sous sa seule responsabilité toute modification à une Annonce publiée par ses soins sur le Site, tel qu’une mise à jour des caractéristiques, des tarifs. La prise en compte des modifications sur le Site pourra impliquer un certain délai de traitement. En tout état de cause, Sediug se réserve la faculté d’opérer tous contrôles à posteriori de toutes Annonces afin de s’assurer du respect continu des règles des présentes CGU.

Consultation d’une Annonce sur le Site: Tout Voyageur peut rechercher et consulter gratuitement des Annonces sur le Site. La recherche d’une Annonce est réalisée via les critères et les indications mentionnés sur le Site, qui ont pour finalité de permettre à l’Internaute de définir et préciser sa requête. Les critères et indications qui sont ainsi employés sont pour certains obligatoires. Une fois les critères et indications renseignés, une liste de résultats apparaît. Le Voyageur peut également préalablement à la validation d’une réservation, solliciter du guide des informations complémentaires sur celle-ci en lui adressant un message électronique via le Site. Sur la base de la réponse du Guide, le Voyageur peut ensuite procéder à la confirmation. Dans le cadre de ses échanges sur la messagerie du Site, le Guide s’engage à ne communiquer aucune information à caractère commerciale, ayant pour objectif de promouvoir son activité de Guide ou de Prestataire.

La messagerie interne: Il est strictement interdit de diffuser des informations personnelles sur la messagerie interne (numéro de téléphone, adresse e-mail, compte WhatsApp, Skype, Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter… où un site internet), avant le règlement de la prestation par le voyageur (ou entre guide). Vous pourrez échanger vos informations une fois le règlement effectué.

Paiement de la Mission: Une fois la réservation validée par le guide (suivant les disponibilités), le Voyageur procède au paiement du prix final affiché de la Mission par Carte bancaire directement sur le Site selon les indications figurant sur ce dernier. Le Voyageur pourra avoir accès à un historique de ses paiements au titre de ses demandes de Missions sur le Site en consultant son Compte. Les paiements des Missions sur le Site et la circulation des fonds correspondants sont exécutés via le système de paiement géré par PayPal, dont le siège social est situé au Luxembourg, habilité à exercer son activité en France en libre établissement de crédit, en qualité d’établissement de monnaie électronique agréé par la Commission de Surveillance du Secteur financier,

Les modalités et les caractéristiques de fonctionnement de ce système de paiement sont décrites dans les propres Conditions générales d’utilisation de la société PayPal et sont disponibles sur leur page Conditions générales d’utilisation.

En conséquence, en procédant au paiement de sa demande de Mission sur le Site à partir du système ainsi proposé et plus généralement en acceptant les présentes CGU, le voyageur déclare et reconnaît accepter sans réserve les Conditions générales d’utilisation de la société PayPal. En cas de contradiction entre les conditions générales d’utilisation de la société PayPal et les présentes CGU, ces dernières prévalent. Une fois le paiement de la demande de Mission effectuée sur le Site, un accusé de réception est automatiquement adressé par courrier électronique au Voyageur lui confirmant et reprenant les détails de sa demande de Mission. Ces mêmes informations seront également consultables par le Voyageur sur son Compte.

Validation de la demande de Mission par le Guide: Le Guide est averti de la demande de Mission par courrier électronique pour procéder à sa validation ou son annulation suivant ces disponibilités. Si le Guide valide la demande de Mission, celle-ci est confirmée au Voyageur par l’envoi d’un courrier électronique. La Demande de Mission est alors considérée comme effectivement conclue. La validation de la Mission par le Guide fait naître le droit à rémunération de Sediug au titre du Service rendu dans le cadre de la prestation d’entremise. En cas de refus ou d’absence de validation par le Guide, la Demande de Mission sera considérée comme caduque. Le Voyageur en sera informé par courrier électronique. Il appartient alors au Voyageur de procéder à une nouvelle demande de Mission sur le Site avec un autre guide ou à des dates différentes selon la même procédure.

Encaissement du prix de la Mission: Le prix de la Mission sera prélevé du compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée lors du paiement, et versé sur un compte de monnaie électronique, dans l’attente, sauf hypothèse d’annulation de la Demande de Mission prévue dans le cadre des présentes CGU, de son versement au bénéfice du Guide. Sediug n’encaisse en aucun cas le prix de la Demande de Mission sous son propre nom et sur son propre compte bancaire.

Versement du prix de la Mission aux Guides: L’ordre de virement du prix de la Mission à destination du Guide sera donné au nom et pour le compte de ce dernier par Sediug via le système de paiement du prestataire dans un délai minimal de deux jours suivant la date de la fin de Mission convenue lors de sa conclusion. En tout état de cause le virement effectif du prix de la Mission au Guide ne pourra intervenir que sous réserve de la communication par ce dernier de l’intégralité des informations ci-après exigées par Sediug. Informations à communiquer par les Guides pour le paiement des Missions. Pour le traitement des paiements sur le Site et conformément à la réglementation relative à l’émission de monnaie électronique, les Guides devront communiqués à Sediug afin que ce dernier les transmette au prestataire de paiement, les informations suivantes :

Nom, prénom, adresse, nom de la banque, numéro de compte, code SWIFT/BIC ou IBAN (ou adresse mail Paypal). La communication de ces éléments est exigée par le prestataire de paiement afin d’assurer la traçabilité des fonds. Il appartient en conséquence aux Guides de transmettre les informations par Sediug. Sediug pourra adresser des courriels de relance aux Guides afin de les en joindre de transmettre les informations nécessaires. En tout état de cause, la responsabilité de Sediug ne pourra être recherchée pour quelque motif que ce soit résultant des conséquences de l’absence ou du retard dans la communication des informations sollicitées.

Fuseau horaire: Le fuseau horaire du guide fait foi quant à la fixation des horaires.

Exécution de la Mission, principes généraux: La demande de Mission conclue sur le Site engage exclusivement le Voyageur et le Guide, de sorte que son exécution est de la seule responsabilité de ces derniers. Il appartient aux Guides d’exécuter la Mission selon les modalités convenues lors de sa conclusion sur le Site. Chaque guide s’engage à offrir tout le soin et toutes les garanties que l’autre attend de l’exécution de la Mission. Sediug n’agit dans le cadre du Site et du Service qu’en qualité de simple intermédiaire dans la mise en relation entre voyageur et guide. Compte tenu du principe de l’effet relatif des contrats, Sediug ne saurait être garante de quelque manière que ce soit de l’exécution de la Mission ou de toutes les conséquences dommageables qui pourraient en résulter. En cas de défaillance du Guide dans l’exécution de toute ou partie de la Mission, le Voyageur doit directement s’adresser au Guide défaillant et initier à son encontre les réclamations et actions qu’il jugerait opportunes en vue de faire exécuter la Mission concernée. Les Voyageur peuvent porter à la connaissance de Sediug des problèmes et difficultés rencontrées dans l’exécution d’une Mission. Une telle information ne saurait en aucun cas contredire les dispositions ci-dessus et rendre Sediug responsable de l’exécution de la Mission, ce que les Voyageur déclarent accepter.

Exclusion de la participation: Le guide est en mesure de vous interdire l’accès à une activité ou de vous en exclure lorsque votre personne ne remplit pas les conditions de participation, lorsque votre participation vous mettrait ou mettrait d’autres personnes en danger ou dérangerait d’une autre manière durablement la réalisation de l’activité. En l’espèce, le remboursement du prix payé ne pourra pas être effectué.

Responsabilité quant à l’assurance: Le prix des prestations ne prennent en compte aucune assurance. Il relève de votre seule responsabilité de soumettre une assurance suffisante. La nécessité de soumettre une assurance varie en fonction des activités réservées.

Droit d’annulation de la Demande de Mission:

Toute annulation doit être initiée par e-mail à hello@sediug.com. Nous accuserons réception de votre annulation par e-mail.

Droit d’annulation pour les voyageurs :

Dans certains cas, vous pouvez être éligible à un remboursement complet ou partiel en fonction du ​​nombre de jours avant le début de la visite (calculé sur la date de réception de votre mail d’annulation).

  • Avant 21 jours de la date de visite : Vous bénéficierez d’un remboursement intégral,
  • Entre 21 jours et la veille de la visite : aucun remboursement ne sera accordé,
  • Le jour de la visite : aucun remboursement ne sera accordé,
  • Si le guide ne se présente pas, vous serez remboursé intégralement,

Condition d’annulation pour les guides :

  • Avant 21 jours de la date de visite : aucun dédommagement ne sera reversé,
  • Entre 21 jours et la veille de la visite : vous serez dédommagé de 75 % de votre tarif,
  • Si le jour de la visite, le voyageur ne se présente pas dans les 45 min (par rapport à l’heure de rendez-vous): vous serez dédommagé de 100 % de votre tarif,
  • Si vous ne vous présentez pas, le montant de la visite sera remboursé au voyageur,

Les cas de force majeure tels que la guerre, l’insurrection civile, les grèves, les volcans, les conditions météorologiques extrêmes, les tremblements de terre, pandémies où les catastrophes naturelles qui rendent dangereux ou impossible les visites en toute sécurité, seront à la décision de Sediug. Cependant, un avertissement de voyage émis par les différents gouvernements d’état APRÈS avoir réservé votre visite, invoque la force majeure.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur notre politique d’annulation.

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